Polityka zwrotu kosztów

Zależy nam na zapewnieniu prostego, przejrzystego i bezpiecznego procesu zakupowego. Poniższe zasady określają warunki anulowania zamówień, zwrotów oraz wymiany produktów zakupionych w naszym sklepie, zgodnie z wymaganiami europejskiego rynku e-commerce.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie zostanie anulowane przed jego wysłaniem, zapewniamy pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Po rozpoczęciu procesu wysyłki lub przekazaniu zamówienia do realizacji anulowanie może nie być już możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu produktu zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów.

Zwrot lub wymiana w dozwolonym terminie

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówionego towaru.

Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, klient powinien skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta i przekazać wymagane informacje dotyczące zamówienia oraz przyczyny zgłoszenia.

Wady produktu lub błędy w realizacji zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub posiada wadę uniemożliwiającą jego prawidłowe użytkowanie, klient może ubiegać się o pełny zwrot środków lub wymianę produktu, zależnie od sytuacji.

Przykłady obejmują między innymi:

• uszkodzenia elementów drewnianych mebli, takie jak pęknięcia uniemożliwiające prawidłowe użytkowanie produktu;
• otrzymanie niewłaściwego modelu produktu;
• otrzymanie produktu w innym kolorze niż zamówiony;
• otrzymanie produktu o nieprawidłowym rozmiarze lub wymiarach.

W przypadku błędu po naszej stronie lub potwierdzonej wady produkcyjnej zapewnimy odpowiednie rozwiązanie, takie jak pełny zwrot płatności lub bezpłatną wymianę produktu.

Wymagania dotyczące zwrotów i wymiany

Zwracany produkt powinien znajdować się w dobrym stanie. Poza standardowym sprawdzeniem produktu przez klienta nie może posiadać widocznych śladów użytkowania, plam, zabrudzeń ani uszkodzeń powstałych z winy klienta.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu, ponieważ pomaga ono zabezpieczyć towar podczas transportu zwrotnego. Jeśli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient jest zobowiązany zapewnić odpowiednie zabezpieczenie produktu, aby zapobiec jego uszkodzeniu podczas przesyłki.

Wszystkie akcesoria, instrukcje użytkownika, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy dołączone do produktu muszą zostać zwrócone razem z produktem.

Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą zostać usunięte ani uszkodzone.

Procedura składania wniosku o zwrot pieniędzy lub wymianę produktu

Początkowe zgłoszenie

W celu rozpoczęcia procedury zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W wiadomości należy podać:

• numer zamówienia, który jest kluczowym elementem identyfikacji zakupu;
• dokładny opis powodu zgłoszenia, na przykład niezadowolenie z projektu produktu, brak dopasowania do wystroju wnętrza, problem jakościowy lub inny powód zwrotu lub wymiany.

Szczegółowy opis sytuacji pozwoli naszemu zespołowi szybciej przeanalizować zgłoszenie i udzielić odpowiedniej odpowiedzi.

Weryfikacja zgłoszenia

Nasz zespół obsługi klienta oraz dział weryfikacji otrzymają i przeanalizują zgłoszenie przesłane drogą mailową lub przekazane telefonicznie.

Proces weryfikacji obejmuje między innymi:

• potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie informacji z zapisami systemowymi oraz danymi dotyczącymi płatności;
• sprawdzenie daty zakupu w celu potwierdzenia, że zgłoszenie zostało złożone w wymaganym terminie;
• ocenę, czy produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu, w tym sprawdzenie jego stanu oraz zgłoszonych wad lub uszkodzeń.

Odesłanie produktu po zatwierdzeniu zgłoszenia

Po zaakceptowaniu wniosku o zwrot lub wymianę klient otrzyma adres zwrotu za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Ze względu na różne kategorie produktów oraz różne lokalizacje magazynów, właściwy adres zwrotu zostanie przekazany dopiero po potwierdzeniu kwalifikacji produktu do zwrotu.

Podczas przygotowywania przesyłki zwrotnej należy upewnić się, że:

• produkt został odpowiednio zapakowany przy użyciu materiałów ochronnych, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom podczas transportu;
• do przesyłki została dołączona karta zwrotu lub wymiany zawierająca numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód zgłoszenia;
• została wybrana przesyłka z możliwością śledzenia, aby można było monitorować status zwrotu.

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną dołączoną do produktu. W pierwszej kolejności należy użyć tej etykiety w celu realizacji procesu zwrotu lub wymiany.

Jeżeli etykieta zwrotna zostanie zgubiona, uszkodzona lub nie będzie możliwa do wykorzystania, należy niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Proces realizacji zwrotu środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę w celu sprawdzenia, czy produkt spełnia wymagane warunki zwrotu.

Jeżeli produkt zostanie zaakceptowany, zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Metoda i termin zwrotu płatności

Przewidywany termin:
Zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Sposób zwrotu:
Środki zostaną zwrócone za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu. Zapewnia to bezpieczeństwo transakcji oraz możliwość jej pełnego śledzenia.

Zasady dotyczące kosztów zwrotu

Dobrowolny zwrot z przyczyn klienta:
Jeżeli zwrot wynika z decyzji klienta, na przykład zmiany decyzji zakupowej lub braku dopasowania produktu do oczekiwań, koszty transportu zwrotnego ponosi klient.

Nie pobieramy dodatkowych opłat za obsługę zwrotu.

Błąd sklepu lub wada produkcyjna:
Jeżeli problem wynika z naszego błędu lub potwierdzonej wady produktu, pokrywamy wszystkie koszty związane ze zwrotem oraz transportem.

Zapewniamy w takim przypadku pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę produktu. Dołączona do przesyłki etykieta zwrotna pokrywa odpowiednie koszty transportu, jeśli spełnione są wyżej wymienione warunki.

Uszkodzenie produktu przez klienta lub niespełnienie wymagań zwrotu:
Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania przez klienta lub nie znajduje się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż, możemy odmówić przyjęcia zwrotu, zwrotu środków lub wymiany produktu.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów, refundacji lub procesu reklamacyjnego prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

Telefon: +1 (312) 348-9096

E-mail: info@cedarandfield.com

Adres: 12316 S Peoria St,Calumet Park,IL 60827,United States

Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski)