Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów i wymiany określa zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów, wymiany produktów oraz procedur związanych z reklamacjami zakupionych produktów wyposażenia domu za pośrednictwem naszej platformy.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić klientom bezpieczne i wygodne zakupy. Każdy wniosek dotyczący zwrotu, wymiany lub refundacji będzie rozpatrywany zgodnie z niniejszą polityką oraz obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Niezależnie od przyczyny anulowania zamówienia przed rozpoczęciem procesu wysyłki zapewniamy pełne zrozumienie i wsparcie dla naszych klientów.

Jeżeli zamówienie zostanie anulowane przed jego wysłaniem, klient otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Aby anulować zamówienie, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta przed przekazaniem przesyłki do przewoźnika.

Zwroty i wymiana produktów w obowiązującym terminie

Po zakupie produktów wyposażenia domu za pośrednictwem naszej platformy klient ma prawo, w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, pod warunkiem spełnienia określonych wymagań dotyczących zwrotu.

Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku klient może otrzymać refundację środków lub wymienić produkt na inny dostępny produkt zgodnie z ustalonymi warunkami.

Wady produktu lub błędy w realizacji zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub nie nadaje się do prawidłowego użytkowania, na przykład:

drewniane elementy mebla posiadają pęknięcia,

produkt został uszkodzony w sposób uniemożliwiający jego normalne użytkowanie,

lub jeżeli wystąpił błąd z naszej strony podczas realizacji zamówienia, na przykład:

otrzymano niewłaściwy model,

otrzymano nieprawidłowy kolor,

otrzymano produkt o niewłaściwym rozmiarze,

klient może, w zależności od sytuacji, zażądać pełnego zwrotu środków lub wymiany produktu.

W przypadku potwierdzenia wady produktu lub błędu po naszej stronie ponosimy odpowiedzialność za rozwiązanie problemu zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Wymagania dotyczące zwrotu i wymiany

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu lub wymiany, musi spełniać następujące warunki:

Produkt musi być całkowicie nowy i nieużywany, bez oznak zużycia, zabrudzeń, uszkodzeń lub innych śladów użytkowania.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono zabezpieczyć produkt podczas transportu zwrotnego.

Jeżeli klient nie posiada oryginalnego opakowania, jest zobowiązany zapewnić odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas przesyłki zwrotnej.

Wszystkie akcesoria, instrukcje użytkowania, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy dołączone do produktu muszą zostać zwrócone wraz z produktem.

Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą zostać usunięte ani uszkodzone.

Procedura składania wniosku o refundację lub wymianę

Pierwszy etap zgłoszenia

Najlepszym sposobem rozpoczęcia procesu zwrotu lub wymiany jest kontakt z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W wiadomości należy podać:

numer zamówienia (jest to kluczowa informacja umożliwiająca identyfikację zakupu),

szczegółowy opis przyczyny zgłoszenia, na przykład:

niezadowolenie z projektu produktu,

brak zgodności ze stylem aranżacji wnętrza,

problem jakościowy,

lub inną przyczynę wymagającą rozpatrzenia.

Dokładny opis sytuacji pomoże naszemu zespołowi szybciej przeanalizować sprawę i udzielić odpowiedniej odpowiedzi.

Weryfikacja zgłoszenia

Nasz dział obsługi klienta oraz zespół odpowiedzialny za weryfikację otrzymają i przeanalizują zgłoszenie przesłane za pośrednictwem wiadomości e-mail lub przekazane telefonicznie.

Proces weryfikacji może obejmować:

potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie danych z systemu zamówień oraz informacji dotyczących płatności,

sprawdzenie daty zakupu w celu potwierdzenia, że zgłoszenie zostało złożone w wymaganym terminie,

ocenę, czy produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu, w tym stan produktu oraz zgłoszone wady lub uszkodzenia.

Zwrot produktu po zatwierdzeniu zgłoszenia

Jeżeli wniosek zostanie zaakceptowany, poinformujemy klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail lub telefonu oraz przekażemy adres zwrotu.

Klient powinien zapewnić, że:

produkt zostanie odpowiednio zapakowany przy użyciu materiałów ochronnych w celu uniknięcia dodatkowych uszkodzeń podczas transportu,

do przesyłki zostanie dołączony formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód zgłoszenia,

zostanie wybrana metoda wysyłki umożliwiająca śledzenie przesyłki zwrotnej.

Do każdego zamówienia może zostać dołączona etykieta zwrotna. Zalecamy wykorzystanie dostarczonej etykiety zwrotnej w celu przeprowadzenia procesu zwrotu lub wymiany.

Jeżeli etykieta zwrotna zostanie zgubiona, uszkodzona lub nie będzie możliwa do użycia, należy niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Proces refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę w celu sprawdzenia, czy produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Metoda i termin zwrotu środków

Przewidywany termin

Zwrot środków zostanie przetworzony zazwyczaj w ciągu:

1–5 dni roboczych.

Czas zaksięgowania środków na koncie klienta może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.

Metoda refundacji

Zwrot zostanie dokonany za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Takie rozwiązanie zapewnia bezpieczeństwo oraz możliwość śledzenia transakcji.

Zasady dotyczące kosztów zwrotu

Dobrowolny zwrot produktu przez klienta

Jeżeli klient decyduje się na zwrot produktu z własnych powodów, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Zalecamy skorzystanie z usług transportowych umożliwiających śledzenie przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

Błąd po naszej stronie lub wada produkcyjna

Jeżeli zwrot wynika z naszego błędu lub potwierdzonej wady produkcyjnej, pokrywamy wszystkie koszty związane ze zwrotem produktu oraz transportem.

W takim przypadku klient może otrzymać pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę produktu.

Dołączona do przesyłki etykieta zwrotna pokryje odpowiednie koszty transportu zwrotnego, jeżeli spełnione zostaną wyżej określone warunki.

Uszkodzenie produktu przez klienta lub niespełnienie wymagań zwrotu

Jeżeli produkt został uszkodzony przez użytkownika, oryginalne opakowanie zostało utracone lub produkt nie spełnia standardów umożliwiających jego ponowną sprzedaż, zwrot lub wymiana mogą zostać odrzucone.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów, refundacji lub procesu reklamacyjnego prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

Telefon: +1 (312) 348-9096

E-mail: info@cedarandfield.com

Adres: 12316 S Peoria St,Calumet Park,IL 60827,United States

Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski)